Wie schnell antwortet VINQO?

Rückmeldung ist der Punkt, an dem Mandanten von Kanzleien am häufigsten enttäuscht sind. Deshalb hier, was Sie bei uns erwarten können und was nicht.

Rückmeldung auf Ihre Nachrichten

In den meisten Fällen melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen zurück. Das ist keine Garantie für jeden Einzelfall: Liegt gerade ein Gerichtstermin an oder fehlt noch eine Auskunft von Dritten, kann es länger dauern. Dann sagen wir Ihnen das und nennen einen realistischen Zeitrahmen.

Bis zur ersten Einschätzung

Bei klarer Sachlage und vollständigen Unterlagen erhalten Sie die erste Einschätzung in wenigen Werktagen. Muss erst eine Handakte, Gerichts- oder Behördenakte angefordert werden, dauert es mehrere Wochen. Das liegt nicht in unserer Hand. Wann welcher Fall wie lange braucht, steht unter Wie lange dauert die Prüfung meines Falls?. Läuft eine Frist, wird erst gesichert und dann bewertet.

Während des Mandats

• Onlineakte: Ab Mandatsbeginn sehen Sie jederzeit den Bearbeitungsstand und die Dokumente, ohne bei der Kanzlei nachzufragen. Mehr zur Onlineakte
• Dezernatsdurchwahl: Jedes Rechtsgebiet hat eine eigene Durchwahl, die Kontaktseite nennt sie. Sie erreichen jemanden, der Ihren Fall kennt, auch bei Urlaub oder Gerichtstermin der verantwortlichen Person.
• Namentliche Verantwortung: Wer Ihren Fall verantwortet, steht in der Onlineakte und auf dem Schriftverkehr.

Was wir nicht zusagen

Eine Garantie für jede einzelne Nachfrage geben wir nicht. Ein Anruf zwischen zwei Gerichtsterminen lässt sich nicht auf die Stunde zusichern, und eine Zusage, die wir nicht halten können, wäre genau das, was Mandanten enttäuscht. Zugesagt ist: In den meisten Fällen hören Sie binnen zwei Werktagen von uns, Sie erfahren, wenn etwas länger dauert, und Sie können den Stand jederzeit selbst einsehen.

Wenn es trotzdem hakt

Beschwerden und Kritik können Sie unmittelbar an die Geschäftsführung richten. Die Kontaktdaten stehen im Impressum.