Paket beschädigt oder verloren — wer haftet, Verkäufer oder Transporteur?

Ein Paket kommt beschädigt an oder gar nicht — und die erste Frage ist nicht, wie viel Schaden entstanden ist, sondern wer dafür geradestehen muss. Die Antwort hängt entscheidend davon ab, ob Sie als Verbraucher oder als Unternehmer gekauft haben.

Der Grundsatz: Wer trägt das Transportrisiko?

Bei einem Versendungskauf — der Verkäufer schickt die Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort — regelt das Gesetz, wer das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg trägt. Im Grundsatz geht dieses Risiko mit der Übergabe der Ware an den Transporteur auf den Käufer über (§ 447 BGB). Für den Kauf einer Privatperson bei einem Unternehmer gilt davon eine wichtige Ausnahme.

Als Verbraucher: Der Verkäufer bleibt in der Pflicht

Kaufen Sie als Privatperson bei einem Händler, greift § 447 BGB nicht. Das Transportrisiko bleibt beim Verkäufer, bis die Ware bei Ihnen tatsächlich ankommt (§ 475 Abs. 2 BGB). Geht das Paket verloren oder kommt es beschädigt an, ändert das nichts an der Pflicht des Verkäufers, Ihnen die Ware mangelfrei zu liefern — er muss erneut liefern oder für die Beschädigung geradestehen, unabhängig davon, was mit der ursprünglichen Sendung passiert ist. Ihr Ansprechpartner ist also immer der Verkäufer, nicht der Paketdienst.

Die Ausnahme: Beauftragen Sie als Verbraucher selbst einen Transporteur — etwa weil Sie eine bestimmte Spedition wünschen —, und hat Ihnen der Verkäufer nicht vorher einen bestimmten Transporteur genannt, geht das Risiko doch auf Sie über. Beim gewöhnlichen Online-Kauf, bei dem der Händler den Versand organisiert, kommt das praktisch selten vor.

Als Unternehmer: Das Risiko geht mit der Übergabe über

Kaufen Sie dagegen als Unternehmer, gilt der Grundsatz aus § 447 BGB uneingeschränkt: Sobald der Verkäufer die Ware ordnungsgemäß verpackt dem Transporteur übergibt, tragen Sie das Risiko. Geht die Sendung unterwegs verloren oder wird sie beschädigt, müssen Sie trotzdem zahlen — Ihr Anspruch wegen des Schadens richtet sich dann gegen den Transporteur, nicht gegen den Verkäufer.

Eine Ausnahme besteht, wenn der Verkäufer den Transporteur erkennbar schlecht ausgewählt, falsch instruiert oder die Ware unzureichend verpackt hat — dann kann ihn trotz des übergegangenen Risikos eine eigene Haftung treffen.

Wenn der Transporteur haftet

Für den Anspruch gegen den Paketdienst gilt die frachtrechtliche Haftung: Er haftet für Verlust und Beschädigung zwischen Übernahme und Ablieferung sowie für eine Überschreitung der Lieferfrist (§ 425 HGB). Diese Haftung ist der Höhe nach gedeckelt — auf 8,33 Sonderziehungsrechte je Kilogramm Rohgewicht der Sendung (§ 431 HGB), unabhängig vom tatsächlichen Warenwert. Bei hochwertiger Ware kann sich deshalb eine zusätzliche Transportversicherung lohnen.

Was das für Sie bedeutet

Dokumentieren Sie einen Transportschaden sofort — Fotos von Verpackung und Inhalt, bevor irgendetwas entsorgt wird. Melden Sie ihn dann an den richtigen Adressaten: als Verbraucher an den Verkäufer, als Unternehmer im Versendungskauf zusätzlich unverzüglich an den Verkäufer wegen der kaufmännischen Untersuchungs- und Rügepflicht — mehr dazu unter Garantie oder Gewährleistung — was ist der Unterschied?.