Der EuGH stellt in seiner Entscheidung fest:

Daraus folgt, dass in dem Fall, dass der betreffende Unternehmer es vor Abschluss eines Vertrags außerhalb von Geschäftsräumen im Sinne von Art. 2 Nr. 8 der Richtlinie 2011/83 unterlässt, einem Verbraucher die in Art. 6 Abs. 1 Buchst. h oder j dieser Richtlinie genannten Informationen bereitzustellen, und der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, Art. 14 Abs. 4 Buchst. a Ziff. i und Art. 14 Abs. 5 dieser Richtlinie den Verbraucher von jeder Verpflichtung befreien, diesem Unternehmer den Preis für die von ihm während der Widerrufsfrist erbrachten Dienstleistung zu zahlen.

Der EuGH ist damit der Auffassung, dass der Verbraucher den Widerruf damit noch nach der vollständig erbrachten Leistung ausüben kann, ohne Wertersatz zahlen zu müssen. 

Der Verbraucher erhält damit sämtliche Leistungen kostenfrei.

Zwar hat der EuGH die Vorlage des LG Essen für ein Haustürgeschäft eines Handwerkers entschieden, allerdings gelten die Wertungen auch für Fernabsatzverträge („Onlinegeschäfte“) und damit für eine Vielzahl an Unternehmen.

Damit müssen Unternehmer sehr genau die Richtigkeit und Vollständigkeit der eigenen Widerrufsbelehrung nachprüfen. Zudem muss auch der Zugang des Widerrufsbelehrung nachgewiesen werden können, wenn der Verbraucher dies bestreitet. 

Beratung aus einer Hand.

Eine externe Rechtsabteilung bietet mittelständischen Unternehmen eine breite Palette von Rechtsberatungsdienstleistungen an. Dies umfasst

• die Erstellung und Überprüfung von Verträgen,
• die Durchsetzung geistigen Eigentums,
• die Unterstützung bei regulatorischen Angelegenheiten,
• die Compliance-Beratung sowie
• die Lösung von Streitigkeiten und die Vertretung vor Gericht.

Die externe Rechtsabteilung arbeitet eng mit dem Unternehmen zusammen, um seine individuellen rechtlichen Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten, die auf die spezifischen Ziele und Anforderungen zugeschnitten sind.

Dispute Resolution – Konflikte auslagern 

In geschäftlichen Transaktionen und Verhandlungen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen ihre Interessen effektiv vertreten.

Die Konfliktlösung mit Kunden ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmer, da Konflikte oder Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf die erbrachten Dienstleistungen auftreten können. Eine externe Rechtsabteilung kann hierbei wertvolle Unterstützung bieten.

1. Verhandlungen: Eine externe Rechtsabteilung kann als Vermittler zwischen dem Unternehmen und dem Kunden auftreten und bei der Durchführung von Verhandlungen helfen. Durch ihre juristische Expertise und Erfahrung in der Konfliktlösung können sie dazu beitragen, die Kommunikation zu verbessern und eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.

2. Mediation: Mediation ist ein informelles Verfahren, bei dem ein neutraler Dritter (der Mediator) den Kunden und den Handwerker dabei unterstützt, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Eine externe Rechtsabteilung kann als Mediator auftreten, um die Parteien bei der Identifizierung ihrer Interessen und der Suche nach gemeinsamen Lösungen zu unterstützen. Die Mediation bietet den Vorteil, dass sie schneller, kostengünstiger und weniger konfrontativ ist als ein Gerichtsverfahren.

3. Schlichtung: Ähnlich wie bei der Mediation handelt es sich bei der Schlichtung um ein alternatives Streitbeilegungsverfahren. Hierbei übernimmt ein neutraler Schlichter die Rolle eines Entscheidungsträgers und präsentiert den Parteien einen Schlichtungsvorschlag. Eine externe Rechtsabteilung kann als Schlichter fungieren und dazu beitragen, dass eine faire und ausgewogene Lösung gefunden wird.

4. Gerichtliche Vertretung: In einigen Fällen kann eine gerichtliche Auseinandersetzung unvermeidbar sein. Wenn der Konflikt mit dem Kunden nicht außergerichtlich beigelegt werden kann, kann eine externe Rechtsabteilung den Unternehmer vor Gericht vertreten. Sie übernehmen die Kommunikation mit der gegnerischen Partei und setzen sich für die Interessen des Unternehmers ein.

Der Einsatz einer externen Rechtsabteilung bei der Konfliktlösung mit Kunden bietet damit gleich mehrere Vorteile. Zum einen bringen sie ihre juristische Expertise ein, um den Unternehmer rechtlich zu unterstützen und mögliche Risiken und Chancen abzuwägen. Zum anderen ermöglichen sie eine objektive Betrachtung des Konflikts und können zu einer Lösung beitragen, die die Beziehung zum Kunden aufrechterhält oder wiederherstellt. Dies kann zu einer besseren Kundenbindung und einem positiven Ruf des Unternehmers führen.

Fazit