Eskalationsmanagement: Interne Prüfung und Beratung und externe Übernahme von Kundenbeschwerden und -reklamationen. Abwehr von Ansprüchen: Ob Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadenersatz. Die anwaltliche Abwehr kann unberechtigte Forderungen frühzeitig eindämmen. Vertragsstreitigkeiten : Prüfung und Vertretung in vertragsrechtlichen Streitigkeiten z.B. mit Lieferanten. Arbeitsrecht : Streit mit Arbeitnehmern inkl. Auszubildenden, Gesellen und Tarifrecht Arbeitsschutz : Beratung und Verteidigung bei arbeitsschutzrechtlichen Verfahren z.B. durch Gewerbeaufsicht oder Bezirksregierung Datenschutz : Beratung im Datenschutzrecht und nach Datenschutzvorfällen,

Praxisgruppe

Großhandel & Einzelhandel

Praxisgruppen

Zwischen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit: Streitigkeiten im Retail Bereich erfordern Fingerspitzengefühl, Empathie und Punktladungen.

Reklamation. Beschwerde. Fristen. Anwalt.

Eskalationen mit Kunden und Zulieferern im Retail, E-Commerce und Großhandel werden immer häufiger rechtlich ausgetragen. Dabei sind die mittelbaren und unmittelbaren wirtschaftlichen Auswirkungen erheblich:

Rücktritt vom Kaufvertrag & Rücknahme gebrauchter Waren
Reputationsschäden durch schlechte Bewertungen
Sachfremde Auslastung von Teamleitern für die Kommunikation mit Kunden und Gegenanwälten
Kostenintensive Gerichtsverfahren durch Fehleinschätzungen

Um ein professionelles Eskalationsmanagement umzusetzen, setzen immer mehr Händler und Hersteller auf die Auslagerung des Beschwerdemanagements an externe Rechtsabteilungen. Die Vorteile sind dabei äußerst positiv:

Frühzeitige Abwehr unberechtigter Ansprüche
Entlastung des eigenen Verkaufs- und Fachpersonals
Frühzeitige Verhinderung wirtschaftlicher Prozessrisiken
Professioneller Außenauftritt und höhere Kundenzufriedenheit
Reputationsschutz durch Auslagerung von Konflikten
Zielsichere Filterung rechtlich berechtigter und unberechtigter Anliegen.

Unsere Rechtsanwälte verstehen sich dabei als Schnittstellenpartner zwischen einer serviceorientierten Lösung mit den Fachbereichen des jeweiligen Handelsunternehmens.

Zu unseren Mandanten zählen dabei u.a.

Möbelhäuser
Küchengeschäfte
Automobilhandelsgesellschaften
Bekleidungsgeschäfte
Lebensmitteldiscounter
Getränke- und Spirituosenketten
E-Commerce / Onlineshops
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Leistungsumfang

Eskalationsmanagement: Interne Prüfung und Beratung und externe Übernahme von Kundenbeschwerden und -reklamationen.
Abwehr von Ansprüchen: Ob Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadenersatz. Die anwaltliche Abwehr kann unberechtigte Forderungen frühzeitig eindämmen.
Vertragsstreitigkeiten: Prüfung und Vertretung in vertragsrechtlichen Streitigkeiten z.B. mit Lieferanten.
Arbeitsrecht: Streit mit Arbeitnehmern inkl. Auszubildenden, Gesellen und Tarifrecht
Arbeitsschutz: Beratung und Verteidigung bei arbeitsschutzrechtlichen Verfahren z.B. durch Gewerbeaufsicht oder Bezirksregierung
Datenschutz: Beratung im Datenschutzrecht und nach Datenschutzvorfällen,

Wir setzen dabei für kosteneffiziente und belastbare Lösungen auf selbst entwickelte Legal Tech Software mit einem starken Automatisierungsansatz, um so auch in Auslastungsspitzen (z.B. Weihnachtszeit) Ihre Kundenreklamationen optimal lösen zu können. Über Schnittstellen (API) kann zudem ein bidirektionaler Datenaustausch systemübergreifend und in Echtzeit erfolgen. Zusätzlich können alle laufenden Fälle z.B. durch Ihre Teamleitung über unsere VINQO Onlineakte 24/7 in Echtzeit eingesehen werden.